Central de Ajuda FADEF
Olá! Seja bem-vindo(a) à nossa Central de Ajuda. Sabemos que a gestão da segurança predial é uma área cheia de detalhes técnicos e normas. Por isso, reunimos aqui as respostas para as dúvidas mais comuns de síndicos, gestores e empresários como você.
Nosso objetivo é oferecer total transparência para que você se sinta seguro e confiante ao escolher a FADEF como sua parceira.
Se não encontrar o que procura, lembre-se: nossa equipe de especialistas está a apenas um clique de distância.
1. Sobre a FADEF e Nossas Soluções
1.1. Qual a vantagem de comprar da FADEF em vez de um revendedor tradicional?
A FADEF oferece uma solução completa. Ao eliminar intermediários e trabalhar com parcerias diretas com fabricantes, garantimos três grandes vantagens: 1) Preços mais justos e competitivos; 2) Garantia de origem e rastreabilidade de todos os produtos; 3) Acesso a uma assistência técnica e consultoria especializada, focada em resolver o seu problema de ponta a ponta, e não apenas em vender um produto.
1.2. Quais produtos e serviços a FADEF oferece?
Oferecemos uma solução 360º para a segurança e conformidade do seu imóvel, incluindo:
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Prevenção e Combate a Incêndio: Extintores, mangueiras, hidrantes, alarmes, iluminação de emergência, sinalização e projetos de AVCB.
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Segurança do Trabalho: Uma linha completa de EPIs para garantir a conformidade com as NRs.
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Soluções Prediais: Equipamentos de sinalização para estacionamentos, itens de primeiros socorros, iluminação decorativa e muito mais.
1.3. A FADEF oferece atendimento personalizado para cada projeto?
Sim. Este é o nosso maior diferencial. Nossa equipe de especialistas está preparada para analisar a necessidade específica do seu condomínio ou empresa e criar uma solução sob medida, garantindo o melhor custo-benefício e a total conformidade com as normas.
1.4. Qual o principal diferencial da FADEF em relação a outras lojas de equipamentos?
Enquanto muitas empresas apenas vendem produtos, nosso maior diferencial é que somos uma empresa de soluções completas. Nosso objetivo é entregar tranquilidade e conformidade, e fazemos isso através de:
Consultoria Especializada: Entendemos a fundo o seu problema, especialmente a complexidade para obter ou renovar o AVCB.
Gestão Ponta a Ponta: Cuidamos de tudo para você: o diagnóstico inicial, o projeto técnico, o fornecimento dos equipamentos corretos e a gestão da instalação com nossos parceiros homologados.
Custo-Benefício Inteligente: Nosso modelo de negócio nos permite oferecer esta solução completa com um preço final mais justo para o seu condomínio ou empresa.
1.5. Qual o horário de atendimento da FADEF?
Nosso atendimento online e por telefone funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
2. Dúvidas sobre Produtos e Normas Técnicas
2.1. Os produtos da FADEF são certificados e seguem as normas?
Sim, 100%. Todos os produtos obrigatórios, como extintores e mangueiras, possuem a certificação do Inmetro e são fabricados em total conformidade com as normas da ABNT e as Instruções Técnicas (ITs) do Corpo de Bombeiros.
2.2. Por que é tão importante seguir o projeto aprovado pelos bombeiros?
Seguir o projeto é a única garantia de que a instalação dos equipamentos estará correta, será aprovada na vistoria do Corpo de Bombeiros e, o mais importante, funcionará de forma eficaz em uma emergência real, garantindo a segurança de todos.
2.3. Como escolher o extintor ou a mangueira correta?
A escolha correta depende da classe de fogo do ambiente (A, B ou C) e da classificação de risco da edificação. Para evitar erros que podem custar caro, nosso processo de venda consultiva inclui a orientação de um especialista para garantir que você compre o equipamento exato para a sua necessidade. Consulte sempre um especialista.
2.4. Quais os riscos de comprar equipamentos recondicionados?
O principal risco é a falsa segurança. Equipamentos recondicionados não possuem garantia de qualidade, podem falhar em um momento crítico e, crucialmente, não são aprovados na vistoria do Corpo de Bombeiros, resultando na reprovação do seu AVCB e na necessidade de comprar tudo de novo.
3. Processo de Compra e Entrega
3.1. Quais os canais de apoio para me ajudar na compra?
Você pode tirar dúvidas e receber suporte por telefone, e-mail, WhatsApp e pelo chat online diretamente em nosso site.
3.2. Por que o prazo de entrega pode ser maior em alguns casos?
Para oferecer o portfólio mais completo do Brasil com preços competitivos, trabalhamos com um modelo de estoque "just-in-time" em parceria com nossos fabricantes. Em alguns casos, o produto é fabricado sob encomenda ou precisa ser reembalado em nosso centro de distribuição para garantir a segurança no transporte, o que pode adicionar alguns dias ao prazo. Em caso de qualquer alteração, nossa equipe entrará em contato para mantê-lo informado.
3.3. Como funciona o transporte de produtos perigosos?
Produtos classificados como perigosos, como extintores pressurizados, são transportados por transportadoras parceiras homologadas, seguindo todos os procedimentos de segurança e as normas da legislação vigente para garantir uma entrega segura.
3.4. Quais as limitações de envio pelos Correios?
Os Correios possuem restrições de peso e dimensão. Produtos volumosos ou pesados, como mangueiras de hidrante, abrigos ou grandes quantidades de extintores, são enviados através de nossas transportadoras parceiras para garantir a integridade da entrega.
3.5. Onde posso rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for despachado, você receberá o código de rastreamento por e-mail. Você também pode consultar o status na nossa página "Transportadoras e Rastreamento".
4. Políticas e Garantias
4.1. A FADEF realiza trocas de produtos?
Nossa política padrão não prevê trocas por arrependimento, especialmente para itens fabricados sob encomenda, como mangueiras e extintores. Trocas só são realizadas em casos de comprovado defeito de fabricação ou erro na entrega por parte da FADEF.
4.2. E se a transportadora errar na entrega?
Erros operacionais por parte da transportadora (atrasos, avarias, etc.) são de responsabilidade da mesma. No entanto, a FADEF oferece todo o suporte ao cliente, intermediando o contato com a transportadora para resolver o problema da forma mais rápida possível.
4.3. Onde consulto as políticas do site?
Para total transparência, você pode consultar todas as nossas políticas nos links abaixo:
