Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Fadef Distribuidora (B2B)

A Fadef Distribuidora, atuando no mercado B2B (empresa para empresa), preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. No entanto, é importante ressaltar que nossa política de trocas e devoluções difere daquela aplicada ao consumidor final, em virtude das características específicas de nossa operação.

Considerações Importantes:

• Vendas B2B: Nossas transações comerciais são realizadas entre empresas, com foco em vendas em grande volume e descontos progressivos por quantidade.
• Produtos sob encomenda: Muitos de nossos produtos, como mangueiras de combate a incêndio, são fabricados sob encomenda, seguindo especificações técnicas e normas regulamentadoras.
• Legislação específica: Nossas operações são regidas por normas e legislações específicas para o mercado B2B, que diferem do Código de Defesa do Consumidor.

Confirmação de Mercadoria e Procedimentos de Avaria

Importante: Toda mercadoria deverá ser rigorosamente inspecionada no momento da entrega. Caso seja identificada qualquer avaria ou dano, o cliente deverá recusar o recebimento e devolver a mercadoria ao transportador.

Procedimento em caso de Avaria:

1. Recusa Imediata: A mercadoria avariada não deverá ser aceita.
2. Registro na CT-e/DACTE: O cliente deverá registrar detalhadamente todas as avarias e danos identificados na CT-e/DACTE (Conhecimento de Transporte Eletrônico).
3. Assinatura e Documentação: A CT-e/DACTE deverá ser assinada pelo responsável pelo recebimento e pelo transportador, com identificação completa de ambos.
4. Comunicação Imediata: O cliente deverá comunicar imediatamente a Fadef Distribuidora sobre a ocorrência, enviando uma cópia da CT-e/DACTE com os apontamentos.

Observações:

• Após a saída do transportador, nenhuma contestação sobre avarias será aceita.
• As cargas transportadas possuem seguro, que é acionado com base nas informações registradas na CT-e/DACTE no momento da entrega.
• A Fadef Distribuidora não se responsabiliza por danos ocorridos durante o deslocamento interno da mercadoria após a entrega.
• Este procedimento visa garantir a transparência e a segurança de ambas as partes, com base no princípio da boa-fé.

Devolução por Opção ou Arrependimento:

• Em conformidade com as práticas B2B, não aceitamos devoluções por opção ou arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
• Mangueiras de combate a incêndio, por serem fabricadas sob encomenda e seguirem normas específicas, não estão sujeitas a devolução por arrependimento.
• É fundamental que a empresa cliente verifique as especificações técnicas e as normas aplicáveis antes de efetuar a compra.

Troca de Produto com Possível Defeito:

• Em caso de defeito de fabricação, a empresa cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, informando os dados da compra e o defeito identificado.
• O produto será submetido a análise técnica pelo fabricante para verificação do defeito.
• Caso o defeito seja confirmado, providenciaremos a troca em comum acordo com o fabricante por um novo produto ou o crédito para uma nova compra, conforme disponibilidade em estoque.
• Não aceitamos trocas de produtos com indícios de mau uso.

Condições Gerais:

• Não realizamos trocas de produtos fora de linha, sob encomenda, cortados, colados, crimpados, termofusionados, danificados ou com embalagem violada.
• A garantia dos produtos é de responsabilidade do fabricante, conforme certificado de garantia.
• É fundamental conferir a mercadoria no ato da entrega e registrar qualquer irregularidade na nota fiscal.
• Não aceitamos reclamações posteriores sobre produtos entregues em perfeitas condições.
• Em caso de devolução autorizada, não realizamos estorno de pagamentos, mas concedemos crédito para futuras compras.
• O valor do frete para devoluções, ou retiradas de materiais, será cobrado do cliente.
• Em caso de devoluções que ultrapassem 7 dias, a Fadef reserva-se o direito de realizar um desconto de até 30% no valor da mercadoria.

Observações:

• A Fadef Distribuidora se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante comunicação prévia aos clientes.
• Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso departamento comercial.

Importante: Ao efetuar uma compra conosco, a empresa cliente declara estar ciente e de acordo com esta política de Trocas e Devoluções, bem como, a totalidade do conteúdo da nossa política Termos e Condições.