Atendimento
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A FADEF oferece aos clientes produtos de qualidade das melhores marcas e modelos. Atendendo aos quesitos de honestidade, cordialidade e credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criamos a Política de Troca e Devolução.
Importante: Qualquer compra devolvida sem a prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens e acessórios que acompanhem os produtos, não será aceita e será reenviada sem consulta prévia.
Devolução por opção ou por arrependimento
Não quero mais e agora?
Bom, todo mundo tem direito de se arrepender, então fique atento e siga as orientações abaixo:
Você tem o prazo legal de 7 (sete) dias após o recebimento do produto para informar a FADEF que deseja realizar a troca pelo e-mail: [email protected], informando o número do pedido, seus dados pessoais (Nome e CPF / Razão Social e CNPJ) e o motivo da devolução, EXCETO Mangueiras de Combate a Incêndio que, de acordo com a normativa considera-se em uso após a emissão da Nota Fiscal.
» Só serão aceitos produtos sem avaria por mau uso.
» O produto deve estar na embalagem original, intacto; e com todos os acessórios que o acompanham para sua revenda.
» Após todas as checagem será encaminhado uma etiqueta de logistica reversa para o cliente postar o produto em qualquer agencia dos correios mais proxima do seu endereço
Após esse procedimento, quais são as minhas opções?
Você tem a opção de trocar por outro produto nosso que seja de seu interesse, só que de modelo diferente.
Caso você realmente não queira mais o produto, após a confirmação que todas as condições para a desistência foram cumpridas, o ressarcimento dos valores será feito utilizando a forma de pagamento escolhida no processo da compra:
» Em compras pagas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora do seu cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.
» Em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO, a restituição será efetuada por meio de depósito na conta corrente indicada pelo consumidor. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido.
» Caso o CPF / CNPJ não seja o mesmo, o consumidor deverá enviar uma autorização para depósito.
Troca de produto com possível defeito
Analisamos item por item com muita atenção, mas mesmo assim se o seu produto apresentar algum possível defeito siga as regras abaixo:
Primeiramente, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias contando do recebimento do produto, envie um e-mail para [email protected] e informe:
» nome ou razão social do comprador, número do CPF ou CNPJ, número e data do pedido;
» código(s) do(s) produto(s);
» o telefone e/ou e-mail para contato;
» o defeito identificado.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de mau uso.
Após esse procedimento o que acontece?
Após o nosso recebimento, a mercadoria irá passar por inspeção e caso seja confirmado o defeito, será enviado a você um novo produto em perfeitas condições. Caso o produto adquirido não esteja mais disponível em estoque você terá a opção de escolher outra mercadoria e utilizar o valor já pago como crédito para nova compra.
No caso de troca por defeito do produto, o frete de devolução da mercadoria e o frete do envio do novo produto será por nossa conta. O prazo de análise/retorno é de até 20 dias úteis.
Política de Trocas e Devoluções
evoluções
A política de trocas da FADEF segue o Código de Defesa do Consumidor, conforme Art. 49 São 07 dias, com as seguintes condições:
1. Condições Básicas:
» A compra deverá estar dentro do prazo máximo de 07 dias corridos, se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente;
» Apresentação obrigatória do comprovante de compra
» O produto deve estar embalado, com emabalagem original, sem indícios de uso e em perfeitas condições de revenda;
». Para produtos com defeito de fabricação, o prazo de troca é de até 7 (sete) dias se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente, a partir da emissão da nota fiscal ou cupom fiscal. Acima deste prazo o cliente fica sujeito (dependendo do produto) a ter que se dirigir à uma assistência técnica autorizada do fabricante, com apresentação da respectiva nota fiscal.
2. Não trocamos:
» Produtos fora de linha ou ponta de estoque;
» Produtos vendidos sob encomenda;
» Peças coladas, crimpadas e ou termofusionadas
» Cordas, mangueiras, tubos e demais produtos cortados,
» Produtos em mau estado (quebrado, riscado, amassado etc.), com a embalagem violada, rasgada ou que apresentem evidências de mau uso;
» Qualquer tipo de ferramenta, apenas por defeito de fabricação aplicando as garantias dos fabricantes.
» Mangueiras de Combate a Incêndio.
3. Importante:
» A garantia descrita na embalagem do produto ou certificado de garantia é de responsabilidade do fabricante e não da Fadef.
» O cliente só terá direito à Garantia, bem como aos serviços gratuitos de Assistência Técnica se apresentar a Nota Fiscal de Compra do produto, caso tenha extraviado solicite uma segunda via pelo [email protected]
4. Atenção para o recebimento de sua Entrega:
» Para evitar transtornos, confira sua mercadoria no ato da entrega. Produtos danificados ou em desacordo com seu pedido, devem ser imediatamente devolvidos ao entregador. Além disso, descreva no verso da Nota Fiscal o motivo da devolução e assine, não aceitamos reclamações posteriores.
» Saiba que, a assinatura do cliente (pessoa que está recebendo o material) no canhoto da Nota Fiscal é uma declaração de que ela recebeu todos os produtos constantes na Nota Fiscal em perfeitas condições e nas quantidades mencionadas na mesma;
» Não aceitaremos reclamações posteriores.
5. Retira de Mercadorias:
» Sempre que houver a possibilidade e optar por retirar seu material, acompanhe a conferência do mesmo. Certifique-se de que os produtos estejam em perfeito estado e de acordo com o solicitado.
» Não aceitaremos reclamações posteriores, pois o material é conferido na frente do cliente.
6. Caso o prazo de devolução ultrapasse os 7 dias conforme Art. 49 da CDC
» Nesse caso a FADEF reserva-se no direito de fazer um desconto de até 30% no valor da mercadoria, após uma aprovação interna sobre os produtos a serem devolvidos desde que não façam parte do item 2.0 e estejam dentro das condições do o item 1.0 e que não ultrapassem um prazo máximo de 30 dias após a compra.
7. Entrega.
» Certifique-se que o endereço informado no momento da compra esteja correto, e que tenha alguém no local para receber a entrega caso contrário será cobrado taxa de reentregar.
». Caso seja necessário retirarmos algum material no endereço do cliente para fins de trocas, será cobrada tarifa de FRETE.
». Não fazemos devolução de dinheiro ou estorno de pagamentos, caso a troca esteja dentro dos parâmetros da política de trocas o cliente ficará com um crédito no valor da troca com tempo indeterminado até a utilização do mesmo.